總站多項培訓促提升

為進一步提升總站員工服務(wù)水平和管理人員的管理技能，近日，總站分別針對全體員工和管理人員開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)心態(tài)提升以及管理技能提升的專項培訓。

在全員培訓中，總站特別邀請山東旅游職業(yè)學院原副院長肖德昌教授進行了題為《服務(wù)業(yè)職業(yè)習慣的培養(yǎng)與養(yǎng)成》的精彩授課，總站全體干部員工認真聽取了此次授課。

肖教授結(jié)合大量詼諧幽默的生活實例，從如何成長為一名合格的職業(yè)人到服務(wù)人員良好職業(yè)習慣的養(yǎng)成與意義，從服務(wù)人員應(yīng)該具備怎樣的核心素養(yǎng)與基本素質(zhì)到“中華第一站”品牌影響下我們的服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)機遇以及改進策略，進行了深入淺出的講解與剖析。同時采用現(xiàn)場交流及書面問答等方式與員工做出親切互動，針對許多困擾一線員工服務(wù)工作的常見問題做出認真答疑并提出懇切建議。

在專門針對管理人員的培訓中，總站選取了“稻盛和夫的經(jīng)營哲學六項精進”、俞敏洪談學習、劉田的企業(yè)文化和班組團隊建設(shè)三項光盤教學課程，著重從人生心態(tài)、科學觀念、管理和學習技巧以及企業(yè)團隊建設(shè)等方面，對全體管理人員進行了全面細致的指導。知名學者深入淺出的闡述和穿插其中的各種生動案例，給每位培訓人員都產(chǎn)生了極大的參考價值和可借鑒性，起到了良好的激勵作用。

與此同時，總站各科室還積極就此次學習培訓展開熱烈討論，力求將培訓所得進行消化吸收，做到真正應(yīng)用于實際工作中。

（朱密）