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總站多項培訓促提升
總站多項培訓促提升
為進一步提升總站員工服務(wù)水平和管理人員的管理技能,近日,總站分別針對全體員工和管理人員開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)心態(tài)提升以及管理技能提升的專項培訓。
在全員培訓中,總站特別邀請山東旅游職業(yè)學院原副院長肖德
肖教授結(jié)合大量詼諧幽默的生活實例,從如何成長為一名合格的職業(yè)人到服務(wù)人員良好職業(yè)習慣的養(yǎng)成與意義,從服務(wù)人員應(yīng)該具備怎樣的核心素養(yǎng)與基本素質(zhì)到“中華第一站”品牌影響下我們的服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)機遇以及改進策略,進行了深入淺出的講解與剖析。同時采用現(xiàn)場交流及書面問答等方式與員工做出親切互動,針對許多困擾一線員工服務(wù)工作的常見問題做出認真答疑并提出懇切建議。
在專門針對管理人員的培訓中,總站選取了“稻盛和夫的經(jīng)營哲學六項精進”、俞敏洪談學習、劉田的企業(yè)文化和班組團隊建設(shè)三項光盤教學課程,著重從人生心態(tài)、科學觀念、管理和學習技巧以及企業(yè)團隊建設(shè)等方面,對全體管理人員進行了全面細致的指導。知名學者深入淺出的闡述和穿插其中的各種生動案例,給每位培訓人員都產(chǎn)生了極大的參考價值和可借鑒性,起到了良好的激勵作用。
與此同時,總站各科室還積極就此次學習培訓展開熱烈討論,力求將培訓所得進行消化吸收,做到真正應(yīng)用于實際工作中。
(朱密)