全員禮儀培訓 展現(xiàn)服務風采

暑運來臨，為進一步提升全體員工的服務水平，正禮儀、強風貌，為廣大旅客提供更加優(yōu)質的服務，近日，濟南汽車總站開展全體員工禮儀培訓活動。此次禮儀培訓專程這安排6名總站禮儀培訓師，共分三組分別對全體員工進行培訓。

培訓分為理論培訓和實踐練習兩部分進行，其中，理論培訓包括站務儀容儀表規(guī)定、服務禮儀規(guī)范等內容，著重強調微笑八原則、個人形象、接人待物等禮儀相關內容。在實踐練習中，總站禮儀培訓師為員工進行了走姿、站姿、坐姿以及手勢指引等多項基本服務禮儀培訓。同時，針對不同部室的工作特點、特定崗位要求進行了車輛指揮手勢等專業(yè)培訓。在培訓中將總站的優(yōu)質服務理念滲透到每一個禮儀動作當中，讓員工在養(yǎng)成良好的禮儀姿態(tài)的同時樹立良好的服務心態(tài)。期間，大家表現(xiàn)出高度的組織紀律性和不怕吃苦的精神，就各項技能進行了反復練習，展現(xiàn)出了總站人卓越的服務風姿。

通過此次禮儀培訓，進一步提升了員工的精神風貌和服務水平，也再一次讓員工們切身感受到總站對服務規(guī)范的高標準、嚴要求，同時更為下半年的工作夯實了基礎。

（總站宣）