提質(zhì)增效沖刺第三季度

暑期運(yùn)輸期間，總站南區(qū)從服務(wù)旅客和業(yè)戶兩個(gè)方面入手，提質(zhì)增效，全力沖刺第三季度。

一是關(guān)注旅客感受，提高旅客滿意度。在暑運(yùn)期間，派出23支售票服務(wù)隊(duì)進(jìn)駐大中專院校，實(shí)現(xiàn)售票5300余張；開展定點(diǎn)營(yíng)銷、地毯式營(yíng)銷40余次；通過與郵政協(xié)議新增長(zhǎng)清山師、燕山經(jīng)濟(jì)學(xué)院兩個(gè)售票網(wǎng)點(diǎn)；有針對(duì)性的提供差異化“訂制式服務(wù)”，先后推出“訂制式包車服務(wù)”、“訂制式中轉(zhuǎn)旅客”、“訂制式自助游服務(wù)”、“訂制式購票服務(wù)”等多種服務(wù)項(xiàng)目；著力打造“站游結(jié)合免費(fèi)出行平臺(tái)”，先后推出了“泉城歐樂堡”、“泉城海洋極地世界”、“澄波湖水上世界”等多個(gè)免行程旅游項(xiàng)目；在長(zhǎng)廊內(nèi)接入免費(fèi)WiFi服務(wù)，與電信合作，成為了首家線下實(shí)體手機(jī)APP游戲推廣渠道，微營(yíng)銷、微服務(wù)逐步成型。

二是整合線路資源，提升市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力。在暑期運(yùn)輸期間，總站南區(qū)實(shí)行公正透明的“陽光加班”服務(wù)機(jī)制，成立綜合報(bào)檢處，實(shí)現(xiàn)“一站式綠色通道”服務(wù)。針對(duì)現(xiàn)有線路資源，通過與上級(jí)主管部門、車屬公司、對(duì)開車站等多方協(xié)調(diào)，對(duì)東阿、汶上、東營(yíng)、聊城、高唐、德州等6條線路進(jìn)行資源整合。8月份，總站南區(qū)通過與第二客運(yùn)分公司合作，對(duì)濟(jì)南至德州線路進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，推出了高速直達(dá)班次和104國(guó)道普客班次，貼合了旅客需求，實(shí)現(xiàn)了線路穩(wěn)定。

（南區(qū)宣）