為做好全運(yùn)會(huì)期間各項(xiàng)運(yùn)輸保障工作，落實(shí)省文明辦、省旅游局推出《“好客山東”旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，山東交運(yùn)集團(tuán)充分發(fā)揮場(chǎng)站、車輛、旅游等資源優(yōu)勢(shì)，制定周密的實(shí)施方案，努力營(yíng)造濃郁的“好客山東”氛圍：

一是集團(tuán)下屬濟(jì)南長(zhǎng)途汽車總站的候車大廳、售票臺(tái)、檢票臺(tái)、旅客乘車時(shí)刻表等顯要位置設(shè)立了醒目的“好客山東”形象標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，設(shè)立形象醒目的服務(wù)咨詢臺(tái)和旅游紀(jì)念品專柜。

二是集團(tuán)下屬濟(jì)宇高速、山東交運(yùn)高速的所有營(yíng)運(yùn)車輛以及山東交運(yùn)旅游集團(tuán)豪華大巴車共計(jì)300部，在車體、車廂內(nèi)張貼“好客山東”形象標(biāo)識(shí)，并在部分車體上噴涂“好客山東”的標(biāo)識(shí)。

三是集團(tuán)下屬旅游企業(yè)在營(yíng)業(yè)廳放置“好客山東”形象標(biāo)識(shí)牌，在旅游業(yè)務(wù)用品，如導(dǎo)游旗、太陽帽、旅行包等印制“好客山東”標(biāo)識(shí)。

四是對(duì)旅游工作人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，規(guī)范禮儀禮節(jié)。接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好，問候“好客山東歡迎您”，并視情況行鞠躬禮、握手禮、抱拳禮、招手禮等禮節(jié)。旅行途中播放《好客山東》形象片，導(dǎo)游員要介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土民情、歷史文化、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得的成就等情況，就餐時(shí)應(yīng)適當(dāng)安排具有山東地方特色的菜品及風(fēng)味小吃。

五是充分發(fā)揮服務(wù)窗口作用，利用宣傳畫冊(cè)、制作展板或展示臺(tái)、發(fā)放班次時(shí)刻表等形式，充分展現(xiàn)本單位的企業(yè)文化和服務(wù)風(fēng)采，營(yíng)造濃厚的“山東交運(yùn)”好客文化氛圍。